Marco legal y regulatorio
Términos y condiciones del servicio, políticas de privacidad, mecanismos de bloqueo de contenido, normatividad y entidades que regulan y vigilan nuestro servicio.
Contrato y políticas
Contrato de prestación de servicios
Condiciones del servicio contratado, derechos y deberes del usuario y de Meganetwork.
Documento próximamentePolítica de tratamiento de datos personales
Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Documento próximamentePolítica de privacidad y seguridad
Medidas de seguridad de la información y tratamiento de la privacidad de nuestros usuarios.
Documento próximamenteTérminos y condiciones del servicio
Condiciones generales que rigen la prestación del servicio de Internet de Meganetwork, conforme a la regulación colombiana.
Objeto del servicio
Meganetwork presta el servicio de acceso a Internet fijo por fibra óptica en Yopal, Casanare, en los planes simétricos contratados por el usuario. Las condiciones particulares (velocidad, tarifa y dirección de instalación) quedan definidas al momento de la contratación.
Instalación y equipos
La instalación se realiza en la dirección registrada por el usuario, previa verificación de cobertura. Los equipos entregados en comodato (ONU, router) son propiedad de Meganetwork y deben devolverse al finalizar el contrato en buen estado, salvo el deterioro normal por su uso.
Velocidad efectiva
Las velocidades contratadas corresponden a la conexión por cable de red. Al navegar por Wi-Fi la velocidad puede variar según la distancia al router, las interferencias y la cantidad de dispositivos conectados. Puedes verificar tu conexión en nuestro test de velocidad.
Facturación y pago
El servicio se factura por períodos mensuales. Los pagos pueden realizarse en efectivo a través de SuperGIROS (la identificación del pago puede tardar hasta 72 horas) o en línea por el Portal del Cliente con PSE o Nequi, donde el pago se identifica automáticamente.
Suspensión y reactivación
El no pago de la factura dentro de la fecha límite puede dar lugar a la suspensión del servicio, conforme al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios. Una vez identificado el pago, el servicio se reactiva; los pagos digitales permiten una reactivación más rápida.
Cancelación del servicio
El usuario puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento a través de nuestros canales de atención, sin exigencias distintas a las previstas en la regulación de la CRC. Las cláusulas de permanencia mínima solo aplican cuando fueron aceptadas expresamente al contratar.
Tratamiento de datos personales
Los datos personales de los usuarios se recolectan y tratan únicamente para la prestación del servicio, la facturación y la atención de solicitudes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos a través de nuestros canales de atención.
Atención y PQRS
Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia puede radicarse por el formulario de PQRS del sitio, por WhatsApp o al correo comercial@meganetwork.co. Respondemos dentro de los plazos definidos por la regulación vigente.
Control parental y bloqueo de contenido
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, Meganetwork pone a disposición de sus usuarios mecanismos para bloquear el acceso a contenidos de explotación sexual y pornografía infantil, así como herramientas de control parental para proteger a los menores de edad en el hogar.
Si deseas activar el bloqueo de contenido en tu conexión o denunciar un sitio con contenido ilegal, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Recomendaciones para las familias
- Activa el control parental en el router y en los dispositivos de los menores.
- Acompaña la navegación de los niños y establece horarios de uso.
- Denuncia cualquier contenido de abuso o explotación infantil que encuentres.
Normatividad aplicable
Leyes y resoluciones que protegen tus derechos como usuario de servicios de comunicaciones en Colombia.
Entidades de regulación y vigilancia
Como proveedor de servicios de Internet en Colombia, Meganetwork está sujeto a la vigilancia de las siguientes entidades.
CRC
Comisión de Regulación de Comunicaciones
Regula los servicios de comunicaciones y protege los derechos de los usuarios.
Visitar sitio oficialMinTIC
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Define las políticas públicas del sector TIC en Colombia.
Visitar sitio oficialSIC
Superintendencia de Industria y Comercio
Vigila la protección al consumidor y el tratamiento de datos personales.
Visitar sitio oficialAntes de acudir a una entidad de vigilancia, puedes radicar tu solicitud directamente con nosotros a través del formulario de PQRS.