Question 1

¿Por qué elegirnos frente a otras empresas?

Accepted Answer

Porque somos de la región y te conocemos. Mientras las multinacionales te atienden con un contestador automático desde un call center lejano, nosotros te ofrecemos atención humana, cara a cara y con técnicos especializados de la ciudad. Además, llevamos fibra óptica directa a tu casa usando equipamiento Nokia de última generación, lo que te garantiza un servicio rápido, estable y sin microcortes.

Question 2

¿En qué zonas o barrios tienen servicio?

Accepted Answer

Estamos expandiendo nuestra red constantemente en toda la región y zonas aledañas. Puedes consultar nuestro mapa de cobertura actualizado en esta web o enviarnos un mensaje rápido para confirmarte si ya llegamos a tu esquina.

Question 3

¿Cómo sé si la fibra llega a mi casa?

Accepted Answer

¡Es muy fácil! Envíanos tu dirección exacta o tu ubicación por WhatsApp al +57 315 1368559 y en el momento te confirmamos si tenemos red en tu zona para coordinar la instalación.

Question 4

¿Qué planes de internet tienen para ti?

Accepted Answer

Ofrecemos planes de fibra óptica pensados para cada necesidad: desde conexiones básicas para el uso diario del hogar, hasta planes de alta velocidad para familias conectadas al mismo tiempo, teletrabajo, juegos online y contenido en 4K.

Question 5

¿Qué plan te conviene elegir según el uso de tu casa?

Accepted Answer

Te ayudamos a elegir sin que pagues de más: 100 megas: ideal para navegación, redes sociales, videollamadas y datáfono. Puedes conectar de 1 a 3 dispositivos. 300 megas: ideal para navegación, redes sociales, streaming en HD/Full HD (1 a 3 pantallas), videollamadas y gaming ocasional. Puedes conectar de 3 a 7 dispositivos. 500 megas: ideal para streaming en 4K (2 a 4 pantallas), múltiples videollamadas simultáneas, gaming online estable y uso de servicios en la nube. Puedes conectar de 8 a 11 dispositivos. 900 megas: ideal para streaming 4K/8K, gaming competitivo, teletrabajo intensivo, servidores domésticos, domótica y múltiples usuarios simultáneos sin degradación. Puedes conectar de 12 a 20 dispositivos.

Question 6

¿Puedes cambiar o subir de plan?

Accepted Answer

¡Puedes hacerlo cuando quieras! Si notas que tu familia necesita un plan de más megas, nos indicas por WhatsApp al +57 315 1368559. El cambio se realiza de forma remota en minutos, sin costo extra y sin necesidad de modificar la instalación de tu casa.

Question 7

¿Cómo es la instalación y cuánto tiempo tarda?

Accepted Answer

Una vez que solicitas el servicio, nuestros técnicos coordinan día y horario contigo. Van a tu domicilio, realizan el tendido de la fibra hasta el interior de tu casa y dejan el equipo funcionando. El proceso tarda aproximadamente de 1 a 2 horas y nos comprometemos a instalarte dentro de las 48 a 72 horas hábiles.

Question 8

¿Tienes que comprar algún equipo o lo ponemos nosotros?

Accepted Answer

No tienes que comprar nada. Nosotros te entregamos en comodato (préstamo) un módem/router Wi-Fi Nokia de alta calidad, listo para usar. Tú solo debes preocuparte por disfrutar del internet.

Question 9

¿Por qué usamos equipos Nokia y qué diferencia hay con los de otros proveedores?

Accepted Answer

Elegimos Nokia porque es líder mundial en telecomunicaciones. A diferencia de los módems genéricos o de menor calidad que suelen usar otros proveedores, los equipos Nokia ofrecen mayor estabilidad, mejor procesamiento de datos para que no se sature tu red y una señal de Wi-Fi más potente y con mayor alcance dentro de tu casa. Al contar con el doble de memoria RAM que los equipos instalados habitualmente por otras marcas, junto con el Wi-Fi 6 responden mejor a una mayor cantidad de dispositivos conectados en simultáneo.

Question 10

¿El Wi-Fi no te llega bien a alguna habitación?

Accepted Answer

La señal del Wi-Fi pierde fuerza al atravesar paredes gruesas, espejos o techos. Para mejorarlo te recomendamos: Ubicar el módem en un lugar central y elevado de la casa (nunca dentro de un mueble ni en el suelo). Alejarlo de artefactos como microondas o teléfonos inalámbricos.

Question 11

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Accepted Answer

Queremos que pagar sea simple para ti. Contamos con dos canales oficiales de pago: Puntos físicos (SuperGIROS): acércate a cualquier punto autorizado, indica el convenio "Mega Network" y tu código ID de usuario. Pagos en línea (Pagoralia): puedes acceder mediante el Portal del Cliente ingresando tus credenciales (Empresa, Usuario y Clave, que figuran al pie de la factura). Selecciona la opción "Pagoralia" y sigue los pasos para realizar tu pago mediante PSE o Nequi de forma segura y sin costos adicionales.

Question 12

¿Cuánto tarda en reflejarse un pago según el medio elegido?

Accepted Answer

El tiempo de procesamiento depende del medio que elijas para realizar tu transacción: Puntos físicos (SuperGIROS): los pagos realizados por este medio se reportan en dos cortes diarios, a las 7:00 a.m. y a las 2:00 p.m. Pagos en línea (Pagoralia): tu pago se refleja automáticamente en nuestro sistema en aproximadamente 15 minutos después de realizar la transacción.

Question 13

¿Qué sucede si mi servicio está suspendido?

Accepted Answer

Si tu servicio fue suspendido, el proceso para restablecerlo es el siguiente: Realiza el pago: ponte al día con el valor pendiente de tu factura por nuestros canales oficiales, puntos SuperGIROS (convenio "Mega Network" con tu ID de usuario) o Pagoralia a través del Portal del Cliente. Tiempo de reflejo del pago: por Pagoralia el sistema lo procesa en aproximadamente 15 minutos; por SuperGIROS el reporte se realiza en los cortes de las 7:00 a.m. y 2:00 p.m. El servicio se reactiva automáticamente una vez imputado el pago, por lo que el medio elegido define qué tan rápido vuelve el servicio: por Pagoralia se reactiva en aproximadamente 1 hora, mientras que por SuperGIROS, si no envías el comprobante, puede demorar hasta 72 horas (por ejemplo, si el pago se realizó un fin de semana o feriado). Notificación de soporte: si ya pagaste y el servicio no se restableció después de estos tiempos, contacta a nuestro soporte técnico por WhatsApp al +57 315 1368559 para verificar el estado de tu cuenta.

Question 14

¿Para qué sirve el Portal del Cliente y cómo ingresar?

Accepted Answer

Es tu oficina virtual disponible las 24 horas. Desde allí puedes ver tu saldo, descargar tus facturas, pagar en línea y consultar el estado de tu cuenta sin moverte de tu casa. Para ingresar, entra por el botón "Portal del Cliente" en el menú de esta web con tu Empresa, Usuario y Clave, que figuran al pie de la factura. Si es tu primera vez, puedes pedirnos ayuda por WhatsApp al +57 315 1368559.

Question 15

¿Cómo y cuándo puedes pedir soporte técnico?

Accepted Answer

Cada vez que tengas una consulta o inconveniente, puedes escribirnos por WhatsApp al +57 315 1368559 o llamarnos al +57 601 9158554. Nuestro equipo atiende de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.

Question 16

¿Cuáles son nuestros canales oficiales de contacto?

Accepted Answer

Estos son los canales por los que puedes comunicarte con nosotros: Asistente virtual (WhatsApp): escríbenos al +57 315 1368559 para acceder a cualquier área de atención. También puedes contactarnos por el chat de Instagram y de Facebook oficiales que figuran en esta página. Línea telefónica: llámanos al +57 601 9158554 para acceder a cualquier área de atención. Atención presencial: visítanos en nuestra oficina ubicada en la Carrera 29 A # 21 - 22, Yopal, Casanare.

Preguntas frecuentes sobre el internet de fibra óptica de Meganetwork en Yopal

Preguntas Frecuentes